Formations relationnelles
Communiquer avec impact
Mes formations développent les comportements et les compétences relationnelles qui permettent de fluidifier les échanges, de renforcer la coopération et de faire de chaque interaction un levier de performance durable.
Mon approche
Chaque interaction influence la qualité de vos relations
Un regard, un mot, une question, une posture ou un silence peuvent renforcer la confiance… ou créer de la distance.
Nos formations permettent à chacun de mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres afin d’adapter sa communication, développer des relations plus constructives et faire de chaque échange un levier de coopération.
- Une communication plus fluide et plus impactante.
- Des relations de confiance renforcées.
- Une meilleure compréhension des comportements de chacun.
- Une coopération plus efficace au service de la performance collective.
Mes formations
Nos formations pour booster votre communication
Renforcer la confiance en soi
- Développer sa confiance en soi et son assertivité
- Etablir des relations professionnelles équilibrées et constructives
Durée — 2 jours
Gestion des clients difficiles ou agressifs
- Comprendre les différents seuils d’agressivités
- Savoir détecter les clients difficiles (mots/ comportements)
- Savoir gérer les clients agressifs
- Prendre confiance en soi et développer son assertivité
Durée — 2 jours
Gestion des patients difficiles et régulation émotionnelle
- Comprendre les différents seuils d’agressivités
- Savoir détecter les patients difficiles (mots/ comportements)
- Savoir gérer les patients agressifs
- Prendre confiance en soi et développer son assertivité
Durée — 2 jours
Réguler ses émotions et gagner en lucidité
- Comprendre l’impact de nos « 3 cerveaux »
- Distinction entre une menace réelle et imaginée
- Réguler sa propre émotion lorsqu'elle est déclenchée
Durée — 1 jour
Développer son intelligence émotionnelle et optimiser son relationnel
- Prendre conscience de son niveau d’intelligence émotionnelle
- Développer sa communication intrapersonnelle et interpersonnelle
- Booster son relationnel clients/collègues
- Savoir gérer les situations complexes
Durée — 1 jour
Communiquer avec l’outil DiSC
- Reconnaitre les facteurs de motivation
- Reconnaître les profils comportementaux
- Analyser ses profils personnels
- Adapter la forme pour être entendu sur le fond
- Créer le mouvement chez vous et donc chez les autres
Durée — 2 jours
Créer de nouvelles habitude positives dans le temps
- Comprendre l’impact du changement sur notre cerveau et notre corps
- Prendre conscience de l’importance du changement
- Connaître les étapes du changement
- Mettre en place une nouvelle habitude
Durée — 1 jour
Gestion du stress, gestion du temps et efficacité professionnelle
- Comprendre les fondamentaux de la gestion du temps
- Organiser son travail et anticiper les imprévus
- Reconnaître les signes d’alerte pour ne pas être débordé
- Savoir déléguer, s’isoler et gérer les « voleurs de temps »
- Devenir maître de son temps et stratège de son organisation
- Mettre en place des outils et des plans d’actions
- Savoir coopérer avec des personnes ayant d’autres conceptions du temps
Durée — 2 jours
Optimiser l’accueil client
- Donner du sens quant à l’importance des valeurs de l’entreprise
- Le client au coeur de la démarche et au centre de l’action
- Améliorer l’accueil client : validation des éléments inconditionnels
- Mise en place d’une trame d’entretien opérationnelle
Durée — 2 jours
Optimiser sa relation client par téléphone
- Maitriser les fondamentaux de la communication par téléphone
- Fidéliser ses clients distanciés
- Développer son portefeuille
Durée — 2 jours
Gestion du temps et efficacité professionnelle
- Prendre conscience de la notion de temps et de sa gestion dans son quotidien
- Déterminer ses « voleurs de temps »
- S’organiser pour mieux gérer son temps
- S’inscrire dans une amélioration continue
Durée — 2 jours
Ce qui fait la différence
Bien plus qu'une formation
Une approche comportementale
Je fais évoluer les pratiques en travaillant sur ce qui les génère : les comportements, la communication et les relations.
Une immersion dans votre réalité
Chaque intervention est construite à partir de vos enjeux, de votre culture et des situations rencontrées par vos équipes.
Ancrer les changements dans la durée
Grâce à une pédagogie active, des mises en situation et des outils opérationnels, les apprentissages deviennent des réflexes applicables dès le retour sur le terrain.
Pourquoi mes formations font la différence ?
Je suis convaincue qu’une formation est réussie lorsqu’elle continue de produire des effets bien après la dernière journée. C’est pourquoi YLPERFORM associe apports, expérimentations, mises en situation et outils opérationnels pour provoquer de véritables changements de pratiques.
Chaque intervention est conçue à partir de votre réalité de terrain afin que les apprentissages deviennent des réflexes et produisent un impact durable sur les équipes comme sur l’organisation.
À l’issue des formations YLPERFORM, les participants repartent avec :
- Une meilleure compréhension d’eux-même et des autres.
- Des outils concrets immédiatement applicables dans leur quotidien.
- Une communication plus fluide et des relations de travail renforcées.
- Une posture plus affirmée pour manager, convaincre ou coopérer.
À qui s'adressent s'adressent-elles ?
Mes formations s’adressent aux dirigeants, managers, commerciaux et collaborateurs qui souhaitent développer leurs compétences, renforcer leur impact et faire évoluer durablement leurs pratiques professionnelles.
Que votre objectif soit de mieux communiquer, mieux manager, mieux convaincre ou mieux coopérer, chaque programme est adapté à votre réalité de terrain.
Mes formations accompagnent notamment :
- Dirigeants souhaitant développer leur leadership et accompagner les transformations.
- Managers désireux de renforcer leur posture et d'embarquer leurs équipes.
- Équipes souhaitant améliorer leur communication et leur coopération.
- Commerciaux voulant gagner en impact, en efficacité et en qualité relationnelle.
- Fonctions RH et CODIR engagées dans le développement des compétences et la performance collective.
Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Seule l’envie de progresser et de faire évoluer ses pratiques compte.
Mes engagements
Une formation adaptée à chacun
Je suis convaincue que chaque personne doit pouvoir accéder à une formation de qualité, dans des conditions adaptées à ses besoins.
Si vous êtes en situation de handicap ou avez besoin d’un accompagnement particulier, échangeons ensemble en amont de votre inscription afin d’identifier les aménagements les plus appropriés.
Vos témoignages
Ce que mes clients disent de mon accompagnement
Mes services
Découvrir mes autres formations
Manager avec clarté
Renforcer votre posture et développer un management responsabilisant qui transforme les intentions en résultats durables.
Développer une relation client durable
Développer la posture et les techniques qui créent des relations durables et transforment chaque échange en opportunité de développement.