Formation - Optimiser sa relation client par téléphone
Votre centre de formation à Toulouse, Béziers, Montpellier et Lyon.
Formations disponibles en distanciel
Formation
Optimiser sa relation par téléphone
Objectifs visés
- Maitriser les fondamentaux de la communication par téléphone
- Fidéliser ses clients distanciés
- Développer son portefeuille
Programme Pédagogique
Partie 1: Les fondamentaux de la communication par téléphone
- Avoir clairement identifié sa cible en lien avec sa stratégie commerciale
- Préparer ses démarches (fichiers de prospection, l’argumentaire, le traitement des objections)
- Construire son argumentaire téléphonique
- Anticiper et traiter des objections – Méthode CRAC
« La préparation prime sur l’action »
Partie 2: La réception d’appel
- Prospection physique et réseautage
- Planification de sa prospection
- Mise en place d’un suivi des indicateurs de développement et de prospection
- Préparation de l’entrée en relation
Partie 3: L’émission d’appels et la prospection téléphonique
- Susciter l’intérêt
- L’art de poser les bonnes questions et la reformulation
- Argumenter de façon personnalisée
- Traiter les objections / méthode CRAC
- Conclure
Accessibilité
Toutes les formations sont accessibles pour le public en situation de handicap.
DES QUESTIONS ?
Vous pouvez me contacter au
06 62 26 35 97
yhame.kassi@ylperform.fr
DUREE
14h, soit 2 jours
PRE-REQUIS
Aucun pré-requis
PUBLIC CONCERNE
Entrepreneurs, professions libérales, indépendants, salariés
NOMBRE DE STAGIAIRE
Mini 3 – Maxi 12
COÛT DE LA FORMATION
Tarif sur demande (Financement possible OPCO)
MOYENS PEDAGOGIQUES
Le stage s’appuie sur des apports de
connaissances sous formes d’exposés, feedback et des mises en pratique pour ancrer
l’apprentissage. Des quizz sont réalisés en
début et en fin de formation
EVALUATIONS
Mise en situation, QUIZZ
DOCUMENT DELIVRE A LA FIN DE FORMATION
Remise d’une attestation de présence et de
fin de formation
ACCES AU PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP
Toutes nos formations sont accessibles aux
personnes en situation de handicap
Processus de formation
Prise de rdv téléphonique pour diagnostic besoin.
Mise en place du dossier de financement (OPCO et CPF) si besoin.
Envoi de la convention, du plan de formation et du devis.
Suivi du dossier jusqu’à finalisation post-formation.
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Ylhame intervient de Toulouse jusqu’à Lyon pour vous former et intervenir dans vos entreprises.
