Formation - Optimiser sa relation client par téléphone

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Formations disponibles en distanciel

Formation - Optimiser sa relation client par téléphone - Ylperform Organisme de formation

Formation

Optimiser sa relation par téléphone

Objectifs visés

  • Maitriser les fondamentaux de la communication par téléphone
  • Fidéliser ses clients distanciés
  • Développer son portefeuille

 

Programme Pédagogique

Partie 1: Les fondamentaux de la communication par téléphone

  • Avoir clairement identifié sa cible en lien avec sa stratégie commerciale
  • Préparer ses démarches (fichiers de prospection, l’argumentaire, le traitement des objections)
  • Construire son argumentaire téléphonique
  • Anticiper et traiter des objections – Méthode CRAC

« La préparation prime sur l’action »

 

Partie 2: La réception d’appel

  • Prospection physique et réseautage
  • Planification de sa prospection
  • Mise en place d’un suivi des indicateurs de développement et de prospection
  • Préparation de l’entrée en relation

 

Partie 3: L’émission d’appels et la prospection téléphonique

  • Susciter l’intérêt
  • L’art de poser les bonnes questions et la reformulation
  • Argumenter de façon personnalisée
  • Traiter les objections / méthode CRAC
  • Conclure

 

Accessibilité

 

 Toutes les formations sont accessibles pour le public en situation de handicap

DES QUESTIONS ?

Vous pouvez me contacter au

06 62 26 35 97 

yhame.kassi@ylperform.fr

DUREE

14h, soit 2 jours

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis

PUBLIC CONCERNE

Entrepreneurs, professions libérales, indépendants, salariés

NOMBRE DE STAGIAIRE

Mini – Maxi 12

COÛT DE LA FORMATION

Tarif sur demande (Financement possible OPCO)

MOYENS PEDAGOGIQUES

Le stage s’appuie sur des apports de
connaissances sous formes d’exposés, feedback et des mises en pratique pour ancrer
l’apprentissage. Des quizz sont réalisés en
début et en fin de formation

EVALUATIONS

Mise en situation, QUIZZ

DOCUMENT DELIVRE A LA FIN DE FORMATION

Remise d’une attestation de présence et de
fin de formation

ACCES AU PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP

Toutes nos formations sont accessibles aux
personnes en situation de handicap

f

Processus de formation

Prise de rdv téléphonique pour diagnostic besoin

Mise en place du dossier de financement (OPCO et CPF) si besoin

Envoi de la convention, du plan de formation et du devis

Suivi du dossier jusqu’à finalisation post-formation

Le délai d'accès à la formation moyen est de 1 mois entre la demande et le 1 er jour de réalisation.

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Ylhame intervient de Toulouse jusqu’à Lyon pour vous former et intervenir dans vos entreprises.

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