Formation - Optimiser l'accueil client

Formation

Optimiser l’accueil client

Objectifs visés

• Donner du sens quant à l’importance des valeurs de l’entreprise !
• Le client au cœur de la démarche et au centre de l’action !
• Améliorer l’accueil client : validation des éléments inconditionnels
• Mise en place d’une trame d’entretien opérationnelle

Programme Pédagogique

Partie 1: Valider les objectifs du stage

• L’importance de la satisfaction du client pour l’entreprise
• Les valeurs que l’on souhaite dégager
• Quels sont les valeurs que l’on souhaite dégager ?
• Rôle et mission de chacun en matière de satisfaction clients, prise de conscience de son rôle

« On a rarement l’occasion de faire 2 fois une première bonne impression »

Partie 2: Intégrer la trame d’entretien/démarche de vente

1 – Entrée en relation

• Un accueil chaleureux et personnalisé, le sourire, une présentation soignée et une gestuelle en adéquation.
• Une communication positive et efficace.
• Veiller à la qualité et à la convivialité de son espace accueil et à sa bonne tenue

2 – Etapes clés de l’entretien 

• Présentation
• Cadrage
• Découverte client/besoin(s)
• Définir les besoins
• Préconisation de la/les solutions(s)
• Concrétisation
• Définir et planifier la relation client