Formation - Optimiser l'accueil client

Votre centre de formation à Toulouse, Béziers, Montpellier et Lyon.

Formations disponibles en distanciel

prospection commerciale formation ylperform ylhame kassi

Formation

Optimiser l’accueil client

Objectifs visés

  • Donner du sens quant à l’importance des valeurs de l’entreprise !
  • Le client au cœur de la démarche et au centre de l’action !
  • Améliorer l’accueil client : validation des éléments inconditionnels
  • Mise en place d’une trame d’entretien opérationnelle

 

Programme Pédagogique

Partie 1: Valider les objectifs du stage

  • L’importance de la satisfaction du client pour l’entreprise
  • Les valeurs que l’on souhaite dégager
  • Quels sont les valeurs que l’on souhaite dégager ?
  • Rôle et mission de chacun en matière de satisfaction clients, prise de conscience de son rôle

« On a rarement l’occasion de faire 2 fois une première bonne impression »

 

Partie 2: Intégrer la trame d’entretien/démarche de vente

1 – Entrée en relation

  • Un accueil chaleureux et personnalisé, le sourire, une présentation soignée et une gestuelle en adéquation.
  • Une communication positive et efficace.
  • Veiller à la qualité et à la convivialité de son espace accueil et à sa bonne tenue

2 – Etapes clés de l’entretien 

  • Présentation
  • Cadrage
  • Découverte client/besoin(s)
  • Définir les besoins
  • Préconisation de la/les solutions(s)
  • Concrétisation
  • Définir et planifier la relation client 

Accessibilité

 

 Toutes les formations sont accessibles pour le public en situation de handicap

DES QUESTIONS ?

Vous pouvez me contacter au

06 62 26 35 97 

yhame.kassi@ylperform.fr

DUREE

14h, soit 2 jours

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis

PUBLIC CONCERNE

Entrepreneurs, professions libérales, indépendants, salariés

NOMBRE DE STAGIAIRE

Mini – Maxi 12

COÛT DE LA FORMATION

Tarif sur demande (Financement possible OPCO)

MOYENS PEDAGOGIQUES

Le stage s’appuie sur des apports de
connaissances sous formes d’exposés, feedback et des mises en pratique pour ancrer
l’apprentissage. Des quizz sont réalisés en
début et en fin de formation

EVALUATIONS

Mise en situation, QUIZZ

DOCUMENT DELIVRE A LA FIN DE FORMATION

Remise d’une attestation de présence et de
fin de formation

ACCES AU PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP

Toutes nos formations sont accessibles aux
personnes en situation de handicap

f

Processus de formation

Prise de rdv téléphonique pour diagnostic besoin

Mise en place du dossier de financement (OPCO et CPF) si besoin

Envoi de la convention, du plan de formation et du devis

Suivi du dossier jusqu’à finalisation post-formation

Le délai d'accès à la formation moyen est de 1 mois entre la demande et le 1 er jour de réalisation.

Vous souhaitez vous former avec Ylhame ?

Ylhame intervient de Toulouse jusqu’à Lyon pour vous former et intervenir dans vos entreprises.

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