Formation - Gestion de conflits des clients difficiles ou agressifs

Votre centre de formation à Toulouse, Béziers, Montpellier et Lyon.

Formations disponibles en distanciel

Formation - Gestion de conflits des clients difficiles ou agressifs - Ylperform Organisme de formation sur Béziers, Montpellier.

Formation

Gestion de conflits des clients difficiles ou agressifs

Objectifs visés

  • Comprendre les différents seuils d’agressivités
  • Savoir détecter les clients difficiles (mots/comportements)
  • Savoir gérer les clients agressifs
  • Prendre confiance en soi et développer son assertivité

 

Programme Pédagogique

1ère partie: Comprendre les mécanismes de l’agressivité et les éléments déclencheurs

  • Quelques définitions : Agressivité / colère / incivilité
  • Analyse des éléments déclencheurs / frustration

2ème partie : Désamorcer les situations conflictuelles

  • Les activités chronophages
  • Les voleurs de temps
  • Les 9 symptômes d’une mauvaise gestion du temps

 

3ème partie: Comment gérer le temps ?

  • Prévenir les conflits:
  • – Détecter les motifs d’insatisfaction en amont
  • – Déceler dès l’entrée du client une agressivité potentielle
  • Eviter l’escalade et le passage à la violence
  • Canaliser son comportement, réguler ses émotions et gérer son propre stress
  • Etre totalement présent dans l’échange et faire preuve d’assertivité et de confiance en soi
  • Récupérer après une agression par différents biais

 

Des mises en situations, des jeux interactifs et des tests seront réalises tout au long de la journée

Accessibilité

 

 Toutes les formations sont accessibles pour le public en situation de handicap

DES QUESTIONS ?

Vous pouvez me contacter au

06 62 26 35 97 

yhame.kassi@ylperform.fr

DUREE

14h, soit 2 jours

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis

PUBLIC CONCERNE

Entrepreneurs, professions libérales, indépendants, salariés

NOMBRE DE STAGIAIRE

A définir

COÛT DE LA FORMATION

Tarif sur demande (Financement possible OPCO)

MOYENS PEDAGOGIQUES

Le stage s’appuie sur des apports de
connaissances sous formes d’exposés, feedback et des mises en pratique pour ancrer
l’apprentissage. Des quizz sont réalisés en
début et en fin de formation

EVALUATIONS

Mise en situation, QUIZZ

DOCUMENT DELIVRE A LA FIN DE FORMATION

Remise d’une attestation de présence et de
fin de formation

ACCES AU PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP

Toutes nos formations sont accessibles aux
personnes en situation de handicap

f

Processus de formation

Prise de rdv téléphonique pour diagnostic besoin

Mise en place du dossier de financement (OPCO et CPF) si besoin

Envoi de la convention, du plan de formation et du devis

Suivi du dossier jusqu’à finalisation post-formation

Le délai d'accès à la formation moyen est de 1 mois entre la demande et le 1 er jour de réalisation.

Vous souhaitez vous former avec Ylhame ?

Ylhame intervient de Toulouse jusqu’à Lyon pour vous former et intervenir dans vos entreprises.

MAPS - Organisme de formation a distance - Ylperform

Contacter Ylhame 

Planifier un rendez-vous

4 + 7 =

Share This