Formation - La Prospection Téléphonique

Formation

La prospection téléphonique

Objectifs visés

• Acquérir les bonnes techniques et maîtriser toutes les étapes d’un entretien téléphonique
• La préparation « technique» de sa séance de phoning.

Programme Pédagogique

1ère partie: Valider les objectifs du stage

• La préparation prime sur l’action : outils nécessaires.
• Comme faire du téléphone son allié.
• Prendre conscience de l’impact des différentes sortes de questions.
• Planification de ses contacts

2ème partie : Une bonne préparation matérielle pour une séance sereine

1. Préparation matérielle

• Un espace de travail organisé.
• Son listing de clients potentiels.
• Son argumentaire : définition des 4 étapes incontournables.
• L’anticipation des objections : méthode CRAC (Comprendre l’objectif, Reprendre la directive, Argumenter (1avantage/1bénéfice), Conclure)
• Veiller à la qualité et à la convivialité de son espace accueil et à sa bonne tenue.

2. Préparation physique et mentale

• Être en forme, à l’aise dans sa tenue, son environnement.
• Avoir une attitude positive, gagnante, déterminé et un sourire
  communiquant.

3ème partie: Construction de l’argumentaire

4 étapes clés:

• S’identifier clairement
• Phrase d’accroche
• Formuler l’offre de rdv
• Conclure en positionnant son rdv
• Avoir une communication efficace en utilisant le présent et en personnalisation son discours.

Passage à l’action

• Mise en situation en groupe puis avec de réel prospect !