Objectifs

• Donner du sens quant à l’importance des Valeurs de l’entreprise !
• Le client au cœur au Cœur de la démarche et au centre de l’Action !
• Améliorer l’accueil client : validation des éléments inconditionnels
• Mise en place d’une trame d’entretien opérationnelle

Programme de la formation

Valider les objectifs du stage 

• L’importance de la satisfaction du client pour l’entreprise
• Les valeurs que l’on souhaite dégager.
• Quels sont les valeurs que l’on souhaite dégager ?
• Rôle et mission de chacun en matière de satisfaction clients, prise de conscience de son rôle

« On a rarement l’occasion de faire 2ème bonne impression »

Intégrer la trame d’entretien /démarche de vente

Entrée en relation

• Un accueil chaleureux et personnalisé, le sourire, une présentation soignée et une gestuelle en adéquation
• Une communication positive et efficace
• Veiller à la qualité et à la convivialité de son espace accueil et à sa bonne tenue

Etapes clés de l’entretien

• Présentation
• Cadrage
• Découverte client/ besoin(s)
• Définir les besoins
• Préconisation de la/les solution(s)
• Concrétisation
• Définir et planifier la relation client

Méthode pédagogique

Un questionnaire pré-formation

• Afin de connaître le niveau des apprenants et leur(s) objectif(s) à atteindre à l’issue de la formation.

Jeux de mise en situation

• La mise en situation et l’action permet une intégration facilitée et surtout une meilleure appropriation de la démarche dans son quotidien en groupe.

Mise en situation avec ses propres prospects

De la théorie à la pratique, un exercice qui va favoriser l’imprégnation de la démarche et lever les dernière barrières s’il y en a encore.