Optimiser l’accueil client

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Optimiser l’accueil client

Objectifs

  • Donner du sens quant à limportance des Valeurs de lentreprise !
  • Le client au cœur au Cœur de la démarche et au centre de lAction !
  • Améliorer laccueil client : validation des éléments inconditionnels
  • Mise en place dune trame dentretien opérationnelle

Programme de la formation

Valider les objectifs du stage 

  • L’importance de la satisfaction du client pour l’entreprise
  • Les valeurs que lon souhaite dégager.
  • Quels sont les valeurs que lon souhaite dégager ?
  • Rôle et mission de chacun en matière de satisfaction clients, prise de conscience de son rôle

« On a rarement l’occasion de faire 2ème bonne impression »

Intégrer la trame d’entretien /démarche de vente

Entrée en relation
  • Un accueil chaleureux et personnalisé, le sourire, une présentation soignée et une gestuelle en adéquation
  • Une communication positive et efficace
  • Veiller à la qualité et à la convivialité de son espace accueil et à sa bonne tenue
Etapes clés de l’entretien
  • Présentation
  • Cadrage
  • Découverte client/ besoin(s)
  • Définir les besoins
  • Préconisation de la/les solution(s)
  • Concrétisation
  • Définir et planifier la relation client

Méthode pédagogique

Un questionnaire pré-formation
  • Afin de connaître le niveau des apprenants et leur(s) objectif(s) à atteindre à l’issue de la formation.
Jeux de mise en situation
  • La mise en situation et l’action permet une intégration facilitée et surtout une meilleure appropriation de la démarche dans son quotidien en groupe.
Mise en situation avec ses propres prospects

De la théorie à la pratique, un exercice qui va favoriser l’imprégnation de la démarche et lever les dernière barrières s’il y en a encore.

REF
001
Durée
2 jours
Public
Personnel sédentaire exerçant une activité daccueil et de vente
Vendeur interne, assistant, collaborateur des services commerciaux…
Tarif
600€

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Options

Accéssibilité

Toutes les formations sont accèssibles pour le public en situation de handicap

Agenda des formations

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Processus de formation

Prise de rdv téléphonique pour diagnostique besoin 

Mise en place du dossier de financement si possible avec envoi de la convention, du plan de formation et du devis

Suivi du dossier jusqu’à finalisation post formation

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