Objectifs

• Acquérir les bonnes techniques et maîtriser toutes les étapes d’un entretien téléphonique ré
• La préparation « technique» de sa séance de phoning.

Programme de la formation

Valider les objectifs du stage :

• La préparation prime sur l’action : outils nécessaires.
• Comme faire du téléphone son allié.
• Prendre conscience de l’impact des différentes sortes de questions.
• Planification de ses contacts

Une bonne préparation matérielle pour une séance sereine :

Préparation matérielle

• Un espace de travail organisé.
• Son listing de clients potentiels.
• Son argumentaire : définition des 4 étapes incontournables.
• L’anticipation des objections : méthode CRAC (Comprendre l’objectif, Reprendre la directive, Argumenter (1avantage/1 bénéfice), Conclure)
• Veiller à la qualité et à la convivialité de son espace accueil et à sa bonne tenue.

Préparation physique et mentale

• Être en forme, à l’aise dans sa tenue, son environnement.
• Avoir une attitude positive, gagnante, déterminé et un sourire communiquant.

Construction de l’argumentaire

4 étapes clés :

• S’identifier clairement
• Phrase d’accroche
• Formuler l’offre de rdv
• Conclure en positionnant son rdv

 Avoir une communication efficace en utilisant le présent et en personnalisation son discours.

Passage à l’action

• Mise en situation en groupe puis avec de réel prospect !

Méthode pédagogique

Un questionnaire pré-formation

• Afin de connaître le niveau des apprenants et leur(s) objectif(s) à atteindre à l’issue de la formation.
•  

Jeux de mise en situation

• La mise en situation et l’action permet une intégration facilitée et surtout une meilleure appropriation de la démarche dans son quotidien en groupe.

Mise en situation avec ces propres prospects.

De la théorie à la pratique, un exercice qui va favoriser l’imprégnation de la démarche et lever les dernière barrières s’il y en a encore..