Objectifs

• A l’issue de la formation, les participants seront outillés pour prévenir et résoudre les conflits et établir une communication assertive.

Programme de la formation

A l’issue de la formation,  les apprenants seront en capacité de :

• Identifier les situations pouvant déboucher sur des conflits et en comprendre les causes, leurs sources et  les multiples formes. Comprendre la dynamique des conflits
• Utiliser ses forces et ses freins personnels, pour mieux désamorcer tout conflit
• Savoir anticiper les conflits, identifier les méthodes de résolution, utiliser des moyens de communication efficaces afin de mieux maîtriser l’agressivité et le stress occasionnés par ces situations.
• Adopter une attitude personnelle et professionnelle permettant de gérer au mieux des situations conflictuelles. (Le lâcher prise).
• Savoir gérer ses émotions de façon positive

1ère partie : Les origines d’un conflit

• Identifier le contexte et la naissance des situations conflictuelles
• Gérer ses émotions et acquérir plus de souplesse relationnelle
• Prendre conscience de ses spécificités et de celles de son interlocuteu
• ( test Enneagramme)

2ème partie : Gérer les conflits

• Savoir distinguer et détacher, le besoin de son interlocuteur de sa demande
• Savoir toujours combler le besoin de son interlocuteur, développer son empathie
• Savoir, le cas échéant, refuser la demande de son interlocuteur
• Développer son assertivité

Méthode pédagogique

• Utilisation de méthodes magistrale, interrogative, démonstrative et heuristique afin d’alterner différents moments d’échanges, d’apports et d’appropriation.
• Utilisation de méthodes d’expérimentation

Jeux de mise en situation

La mise en situation et l’action permet une intégration facilitée et surtout une meilleure appropriation de la démarche dans son quotidien.

Validation des acquis au travers d’un quizz